Qué cubre esta página
Esta página establece el alcance legal de los servicios prestados por Buyvotescontest.com, las jurisdicciones en las que operamos, las categorías de concursos que atendemos y las que no, los marcos aplicables de protección al consumidor, nuestra política de reembolsos y cómo se resuelven las disputas. Recomendamos leerla entera antes de hacer un pedido.
Alcance del servicio: solo concursos comerciales y de marketing
Buyvotescontest.com ofrece servicios de entrega de votos exclusivamente para concursos de cara al consumidor y de marketing. Son competiciones promocionales organizadas por marcas, agencias, pequeños negocios, creadores de contenido y particulares: eventos cuya finalidad es engagement de audiencia, promoción de producto o entretenimiento. Ejemplos habituales:
- Concursos online de foto, vídeo o talento alojados en redes sociales.
- Premios “People’s Choice” patrocinados por marcas con voto público.
- Encuestas de popularidad de podcasts, blogs o webs.
- Premios de negocio local impulsados por cámaras de comercio o publicaciones del sector.
- Votos de fans en entretenimiento (música, gaming, streaming).
No ofrecemos servicios para —y rechazamos activamente pedidos relativos a— lo siguiente:
- Elecciones a cargos públicos en cualquier nivel (federal, estatal, regional, municipal).
- Referéndums o iniciativas ciudadanas.
- Decisiones administrativas de licencias o regulación que incluyan votos públicos.
- Cualquier concurso explícitamente regulado por una autoridad financiera, de valores o de juego.
- Votos internos de gobierno corporativo (proxies de accionistas, elecciones a consejo).
Esta distinción de alcance no es accesoria: es la base de nuestra postura legal. La aplicamos en la fase de pedido: cada pedido entrante se revisa contra nuestros criterios y los que caen fuera del alcance se rechazan y reembolsan.
Panorama jurisdiccional
Estados Unidos
En Estados Unidos, los sweepstakes y concursos promocionales se rigen principalmente a nivel estatal, con supervisión federal de la Federal Trade Commission (FTC). Las directrices de la FTC sobre endorsements y testimonios (16 C.F.R. Parte 255) y su autoridad general sobre prácticas desleales o engañosas conforme a la Sección 5 de la FTC Act se aplican al espacio promocional en general. Los attorneys general estatales mantienen poder concurrente de aplicación sobre prácticas comerciales engañosas.
Nuestros servicios se aplican a concursos privados de marketing y encuestas de audiencia que caen fuera de la definición de “lottery” en la mayoría de leyes estatales (es decir, no exigen contraprestación o ofrecen vía alternativa de entrada). No prestamos servicios para concursos estructurados como loterías sujetas a comisiones estatales de juego o lotería. Para referencia, la FTC mantiene orientación al consumidor sobre sweepstakes y concursos en ftc.gov.
Varios estados —Florida, Nueva York y Rhode Island— imponen requisitos de registro a los patrocinadores de sweepstakes con grandes premios. Esa obligación recae en el organizador del concurso, no en proveedores de servicios como Buyvotescontest.com.
Reino Unido
En Reino Unido, los concursos promocionales y sorteos gratuitos se regulan bajo la Gambling Act 2005. Las competiciones que requieren una demostración de habilidad y no exigen pago para participar suelen quedar fuera de los requisitos de licencia de la Act. Los códigos ASA y CAP imponen requisitos de transparencia a los concursos promocionales en UK.
Nuestros servicios se aplican a concursos de marketing basados en habilidad o entrada gratuita en UK. No atendemos competiciones que serían “lottery” bajo la Gambling Act 2005. Los organizadores en UK son responsables de su propio cumplimiento de las normas ASA/CAP.
Unión Europea
En toda la UE, los concursos promocionales están sujetos a la Directiva 2005/29/CE sobre Prácticas Comerciales Desleales y a la legislación nacional de transposición. Los Estados miembros varían en cómo clasifican y regulan los concursos promocionales; algunos (Bélgica, Francia, Países Bajos) tienen legislación específica de juegos promocionales. El portal de protección del consumidor de la Comisión Europea ofrece orientación por jurisdicción en ec.europa.eu/consumers.
Nuestros servicios se dirigen a concursos de marketing y engagement de consumidor en la UE. Los organizadores siguen siendo responsables del cumplimiento de las normas nacionales aplicables en su país de establecimiento.
Alemania — reconocimiento del §108b StGB
Reconocemos específicamente el derecho penal alemán. La sección 108b del Código Penal alemán (Strafgesetzbuch, §108b StGB) prohíbe la compra y venta de votos en elecciones políticas. Este precepto se aplica a elecciones a órganos públicos y lo aplican fiscales federales y estatales alemanes.
Nuestros servicios quedan completamente fuera del §108b StGB porque atendemos concursos comerciales y de marketing, no elecciones políticas. No aceptamos pedidos de clientes en Alemania —ni en ninguna otra parte— para manipulación de votos en elecciones políticas de ningún tipo. Cualquier pedido que haga referencia a una elección política alemana, voto interno de partido con relevancia legal o referéndum gubernamental se rechazará y reembolsará sin excepción.
Para referencia, el texto completo del §108b StGB está disponible a través del Ministerio Federal alemán de Justicia en gesetze-im-internet.de.
Otras jurisdicciones relevantes
- Brasil: nuestras prácticas de tratamiento de datos contemplan la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Ley 13.709/2018) para cualquier dato personal procesado en relación con clientes brasileños.
- Canadá: la legislación provincial de protección al consumidor y la Competition Act federal regulan los concursos promocionales. Los organizadores en Canadá asumen la responsabilidad de cumplimiento.
- Australia: se aplica la Australian Consumer Law (Schedule 2 de la Competition and Consumer Act 2010). Pueden requerirse permisos estatales de “trade promotion lottery” a los organizadores en ciertos estados.
Protección de datos y cumplimiento de privacidad
RGPD (UE/EEE y UK)
Buyvotescontest.com trata datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y, donde aplique, al UK GDPR retenido en la legislación interna por la Data Protection Act 2018. Actuamos como responsable del tratamiento respecto a los datos de cuenta de cliente y como encargado del tratamiento respecto a cualquier dato relativo a concursos provisto por clientes.
Los interesados ubicados en la UE/EEE o UK tienen derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Para ejercerlos, contacta con nuestro equipo de datos vía la dirección listada en nuestra Política de Privacidad. No transferimos datos personales a terceros países fuera de la UE/EEE sin las salvaguardas adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo o equivalentes).
La orientación de la Comisión Europea sobre derechos de protección de datos está disponible en ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection.
CCPA (California)
Para residentes de California, la California Consumer Privacy Act (CCPA), modificada por la California Privacy Rights Act (CPRA), concede derechos de conocer, eliminar, corregir y excluirse de la venta o compartición de información personal. No vendemos información personal según la definición de la CCPA. Los residentes de California pueden enviar solicitudes a nuestra dirección de privacidad. La página de recursos sobre CCPA del Attorney General de California está en oag.ca.gov/privacy/ccpa.
LGPD (Brasil)
Para clientes cuyos datos personales se procesan en Brasil, cumplimos con la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Los interesados tienen derechos de confirmación de tratamiento, acceso, rectificación, anonimización, portabilidad, supresión y revocación de consentimiento bajo el artículo 18 de la LGPD.
Política de reembolso
Ofrecemos reembolsos en las siguientes condiciones:
- No entrega: si fallamos en entregar el número acordado de votos en la ventana indicada y no podemos remediar la diferencia en 48 horas tras la notificación, emitimos un reembolso prorrateado por los votos no entregados.
- Rechazo de alcance: si un pedido se rechaza en admisión por caer fuera de nuestro alcance comercial/marketing, se emite un reembolso completo en 3 días laborables.
- Eliminación por la plataforma: si una plataforma elimina votos entregados por sus propios sistemas de moderación (no por acción del cliente), reentregamos o concedemos un crédito a discreción.
- Cargos duplicados o erróneos: los pagos duplicados se reembolsan íntegramente.
No procede reembolso para pedidos completados y entregados íntegramente cuando el cliente cambia de opinión tras la entrega. Las contracargos iniciados sin contactar antes con nuestro soporte pueden conllevar suspensión de cuenta hasta investigación.
Resolución de disputas
Buscamos resolver toda disputa primero por comunicación directa. Los clientes deben contactar a nuestro soporte con detalles del pedido y descripción clara del problema. Nos comprometemos a una respuesta sustantiva en 2 días laborables.
Si la resolución directa falla, las disputas pueden escalarse. Los clientes en la UE pueden usar los mecanismos de Online Dispute Resolution (ODR) de la UE; la plataforma ODR está accesible en ec.europa.eu/consumers/odr. Los clientes en EE. UU. pueden presentar quejas ante la FTC en reportfraud.ftc.gov o ante la división de protección al consumidor del Attorney General de su estado, aunque señalamos que las disputas de este tipo suelen ser civiles, no regulatorias.
Para procedimientos legales, la ley aplicable se establece en nuestros Términos de Servicio completos, que deben leerse junto a esta página.
Cómo aplicamos nuestro alcance
Mantenemos un proceso interno de revisión de pedidos que opera en cada pedido entrante. Los pedidos se contrastan con nuestros criterios de alcance antes de iniciar el trabajo. La revisión considera:
- La plataforma y nombre de concurso declarados.
- Cualquier información pública disponible sobre el concurso.
- Contexto provisto por el cliente.
Los pedidos marcados como potencialmente políticos, gubernamentales o fuera de alcance pasan a hold y los revisa un miembro senior del equipo. Si se confirma fuera de alcance, se rechaza, se notifica al cliente con una breve explicación y se procesa un reembolso completo. No discutimos, no negociamos ni ofrecemos acomodos parciales para pedidos rechazados: el alcance es una línea roja.
Hemos rechazado cientos de pedidos desde 2018 bajo esta política, incluyendo varios que los clientes presentaron luego como relacionados con marketing tras una primera consulta que reveló lo contrario. Nuestra capacidad de mantener operaciones cumplidoras durante más de siete años está directamente conectada con este enfoque disciplinado del alcance.
Actualizaciones de esta página
Esta página se actualizó por última vez el 27/04/2026. Los cambios materiales en alcance, jurisdicciones o políticas se reflejarán aquí con fecha actualizada. Recomendamos revisar esta página antes de cada pedido si tienes alguna inquietud de cumplimiento.
