Định nghĩa
FAQ Schema đề cập đến việc triển khai loại FAQPage từ vốn từ vựng Schema.org, được nhúng trong một trang web dưới dạng khối script JSON-LD, để chú thích một bộ các cặp câu hỏi và trả lời như một phần các câu hỏi thường gặp có thể đọc được bằng máy. Khi được triển khai và xác thực đúng cách, dữ liệu có cấu trúc FAQPage làm cho nội dung Q&A được chú thích đủ điều kiện cho kết quả phong phú FAQ trong Google Search — các bảng kiểu accordion có thể mở rộng được hiển thị trực tiếp trong Trang Kết quả Công cụ Tìm kiếm (SERP) bên dưới danh sách liên kết xanh của trang — và làm tăng xác suất các cặp Q&A cá nhân được trích dẫn trong các tính năng trả lời được hỗ trợ bởi AI bao gồm Google AI Overviews.
Loại cơ bản — schema.org/FAQPage — là một loại con của WebPage trong hệ thống phân cấp Schema.org, được giới thiệu cho vốn từ vựng để giải quyết mẫu phổ biến của các trang FAQ chuyên dụng và các phần FAQ nội tuyến trên các trang sản phẩm, dịch vụ và thông tin. Mỗi câu hỏi được biểu diễn như một thực thể Question với thuộc tính name (văn bản câu hỏi) và thuộc tính acceptedAnswer chứa một thực thể Answer có thuộc tính text chứa nội dung câu trả lời.
Cách hoạt động
Triển khai chính tắc của FAQ Schema sử dụng JSON-LD (JavaScript Object Notation for Linked Data), định dạng được khuyến nghị bởi tài liệu Search Central của Google. Khối dữ liệu có cấu trúc được chèn dưới dạng phần tử <script type="application/ld+json"> trong HTML <head> hoặc <body> và không yêu cầu bất kỳ sửa đổi nào đối với HTML trang có thể nhìn thấy.
Một khối FAQ Schema tối thiểu nhưng hợp lệ tuân theo cấu trúc này: một đối tượng gốc của @type: "FAQPage" chứa một mảng mainEntity trong đó mỗi phần tử là một đối tượng có @type: "Question", một thuộc tính name chứa chuỗi câu hỏi và một đối tượng acceptedAnswer với @type: "Answer" và một thuộc tính text chứa chuỗi câu trả lời. Hướng dẫn của Google chỉ định rằng văn bản câu hỏi và câu trả lời trong dữ liệu có cấu trúc phải khớp với văn bản có thể nhìn thấy trên trang — đánh dấu nội dung không xuất hiện trong HTML được hiển thị của trang vi phạm các chính sách spam của Google đối với dữ liệu có cấu trúc, như được nêu chi tiết trong tài liệu Search Central.
Rich Results Test của Google, có sẵn tại search.google.com/test/rich-results và công cụ Kiểm tra URL trong Google Search Console xác thực các triển khai FAQ Schema và báo cáo lỗi hoặc cảnh báo. Các vấn đề xác thực phổ biến bao gồm các thuộc tính bắt buộc bị thiếu (name, acceptedAnswer), các câu trả lời quá ngắn hoặc chỉ bao gồm một URL và markup được áp dụng cho nội dung không phải là định dạng FAQ chân chính (ví dụ: sử dụng FAQPage trên một trang có một câu hỏi duy nhất).
Google đã cập nhật chính sách kết quả phong phú FAQ của mình vào tháng 9 năm 2023, hạn chế tính năng này cho các trang từ “các trang web chính phủ và y tế nổi tiếng, có thẩm quyền” cho hầu hết các truy vấn, với các kết quả phong phú FAQ cho các trang nội dung chung xuất hiện ít thường xuyên hơn trong các SERP. Mặc dù có sự thay đổi chính sách này, FAQ Schema vẫn giữ giá trị như một tín hiệu cho cả các hệ thống xếp hạng tìm kiếm truyền thống và các công cụ trả lời AI rằng trang chứa nội dung Q&A có cấu trúc, định nghĩa.
Bạn gặp FAQ Schema ở đâu
FAQ Schema được triển khai trên bất kỳ trang nào có nội dung bao gồm các cặp câu hỏi và trả lời mà nhà xuất bản muốn đưa lên các tính năng tìm kiếm. Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm:
Trang dịch vụ với các phần FAQ: Các doanh nghiệp thương mại điện tử, SaaS và dịch vụ thường thêm các phần FAQ vào các trang sản phẩm và dịch vụ, trả lời các câu hỏi thông thường trước khi mua. Markup FAQ Schema trên các phần này làm cho các accordion có thể nhìn thấy trực tiếp trong các SERP trước khi có hạn chế chính sách tháng 9 năm 2023 của Google, và tiếp tục cung cấp các tín hiệu có cấu trúc cho các hệ thống trả lời AI.
Bài viết hỗ trợ và trung tâm trợ giúp: Các cổng tài liệu từ các công ty bao gồm Google, Microsoft, Atlassian và Zendig sử dụng markup FAQPage trên các bài viết hỗ trợ để tăng khả năng hiển thị trong các kết quả truy vấn thông tin và để cung cấp nội dung có cấu trúc cho các trợ lý AI tích hợp với quy trình làm việc hỗ trợ của họ.
Trang thuật ngữ và định nghĩa: Các mục thuật ngữ được cấu trúc như một định nghĩa chính theo sau là các phần phụ Q&A được hưởng lợi từ FAQ Schema bằng cách cung cấp các móc có thể đọc được bằng máy cho các khái niệm cá nhân trong trang. Điều này đặc biệt liên quan đến trích dẫn AI Overviews: một AI Overview trả lời một câu hỏi cụ thể có thể trích dẫn phần phụ được chú thích FAQ của một trang thay vì toàn bộ trang.
Trang cuộc thi và thi đấu: Các nhà tổ chức cuộc thi thường bao gồm các phần FAQ giải quyết tính đủ điều kiện, quy tắc bỏ phiếu, chi tiết giải thưởng và quy trình xác nhận. FAQ Schema trên các trang này cung cấp cả khả năng hiển thị tìm kiếm và một định dạng có cấu trúc cho các hệ thống AI có thể trả lời các truy vấn của người dùng về cuộc thi.
Ví dụ thực tế
Một nền tảng cuộc thi thêm một phần FAQ vào trang phiếu bầu xác nhận email của mình, bao gồm các câu hỏi như “Liên kết xác nhận có hiệu lực trong bao lâu?”, “Tôi nên làm gì nếu không nhận được email xác nhận?” và “Tôi có thể bỏ phiếu cho nhiều mục trong cùng một cuộc thi không?”. Nhà xuất bản triển khai JSON-LD FAQPage với ba cặp Question / Answer. Sau khi xác thực qua Rich Results Test, Google Search Console xác nhận tính đủ điều kiện kết quả phong phú FAQ. Trong các tuần tiếp theo, báo cáo Search Appearance của Google Search Console cho thấy các lần hiển thị được quy cho các kết quả phong phú FAQ cho các truy vấn liên quan đến xác nhận bỏ phiếu cuộc thi.
Một đội SEO kiểm toán một trang web dịch vụ cuộc thi phát hiện ra rằng các phần FAQ hiện có có các câu hỏi và câu trả lời ở định dạng danh sách định nghĩa HTML (<dl>/<dt>/<dd>) có thể nhìn thấy trên trang nhưng không có markup JSON-LD FAQPage đi kèm. Việc thêm khối dữ liệu có cấu trúc không yêu cầu bất kỳ thay đổi trang có thể nhìn thấy nào — chỉ thêm khối <script type="application/ld+json"> trong <head>. Sau khi triển khai, dữ liệu có cấu trúc bắt đầu đóng góp vào tính đủ điều kiện của trang như một nguồn trích dẫn trong Google AI Overviews cho các truy vấn định nghĩa liên quan.
Khái niệm liên quan
FAQ Schema là một phần của vốn từ vựng Schema.org rộng hơn, cũng bao gồm DefinedTerm (cho các mục thuật ngữ), HowTo (cho hướng dẫn từng bước) và Service (cho các đề nghị thương mại) — mỗi nhắm đến các định dạng kết quả phong phú khác nhau và các mục tiêu khả năng đọc bằng máy. Xác suất nội dung được chú thích FAQ được trích dẫn trong AI Overviews bị ảnh hưởng bởi các tín hiệu E-E-A-T của trang: quyền tác giả, trích dẫn nguồn chính và chuyên môn được chứng minh đều là các yếu tố trong việc lựa chọn nguồn AI Overview cùng với các tín hiệu cấu trúc được cung cấp bởi markup dữ liệu có cấu trúc.
